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  • 2009-01-19 11:25:02

    心得体会————郑燕

    岁月如梭,拥有话务员的身份已经六年多了。从对查号工作的一无所知到现在的得心应手,其间经历了从好奇到熟知,从热情到迷茫,从烦躁到平静不同的心路历程。刚踏上话务员这个岗位,觉得一切都是那么新奇,从电话的这一端把另一端用户要的信息通过电脑传送过去,心里充满了成就感。但是随着时间的推移,日积月累的业务,每天重复好几百遍的“您好”“对不起”“谢谢”,那份激情已经平淡,新鲜感不复存在。这样......
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  • 2009-01-14 14:17:50

    运行四部12月业务导向

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  • 2009-01-14 13:57:58

    运行二部12月业务导向

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  • 2009-01-14 13:53:43

    运行一部12月业务导向

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  • 2009-01-14 12:16:19

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  • 2009-01-13 10:48:37

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  • 2009-01-06 15:24:46

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  • 2009-01-05 22:10:48

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  • 2008-12-21 18:27:36

    我的服务

    这次我参加了青苗活动,被评为优胜者,对于我这个新人来说,是一种鼓励,当然也是在自身服务上一种提升,但是今后我还需要继续不断的学习各类业务知识,把服务做得更好,因为我知道不管从事何种工种,都会从起点开始,都需要一个磨练的过程,我一直认为没有笨的人,只有不努力的人。工作也有一段日子了,在平时的工作中积累了以下几种方法,尽供大家参考。(1)、平时我自己会准备一本“问题本”,在工作当中......
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  • 2008-12-21 17:02:34

    服务心得

    岁月如梭,转眼在CSR这个岗位上已经工作了10年有余,和许多CSR一样,这份工作可以说是摸着石头过河般的走到了今天,从最初的听到用户不知从何处入手到现在的服务先锋,其中的辛苦是可想而知的。服务是一面真诚的镜子,它反射出用户的心情,亦照出服务的品质。在市场竞争日益激烈的今天,服务更成为一种无形的产品,是消费者做出购买选择时必然考虑的一个重要因素。在服务过程中,要让用户感觉到真诚,服......
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